“公司二期項目已經建好兩棟容納500余人的宿舍樓，后期制造車間也需要用水，請求協助解決用水問題。”

　　“報裝辦馬上會有人跟您聯系。”

　　這是近日，湖北科峰智能傳動股份有限公司運營負責人魏英豪向市自來水有限公司反映生產和生活用水問題。

　　魏英豪剛放下電話不久，市自來水有限公司報裝辦項目經理楊健就與其取得了聯系。并當天勘察好施工路線圖，召集施工人員免費鋪設6米長DN200mm給水管，安裝DN40mm生活用水水表和DN80mm生產用水水表各一塊，及時解決了企業生產和生活用水需求。

　　魏英豪表示，很感謝供水部門的及時行動，快速施工，避免影響企業正常運轉。

　　仲夏七月，在黃岡市自來水有限公司，一股服務企業助力企業落地達產的力量，在孕育、激蕩。遇到用水難題，直接撥打一個電話——這只是公司為優化營商環境，幫助企業解決實際困難的一個縮影。

提供前置服務和預約上門服務——

助力項目建設落地達產

　　黃岡市自來水有限公司是市區唯一一家供水企業，不但承擔著市區萬千家庭的生活用水需求，還要為市區企業的生產發展提供用水保障。

　　為進一步優化營商環境，主動靠前服務，提高服務效能，規范服務行為，去年5月，公司出臺了《黃岡市自來水有限公司預約上門服務制度》，為落戶企業推出“預約上門”服務制度——只需要通過電話、線上留言等方式，公司報裝人員在約定時間內到達現場，并提供一對一前置供水服務。

　　公司報裝辦項目經理楊健表示，獲得用水前置服務就是收到用戶預約申請，第一時間就安排人員做好現場勘查、工程預算等,一般當天施工當天完成，確保企業用水。“通水后再提供相關報裝手續。”

　　管道開通了，水表安裝好了，是不是服務就終止了呢?這只是服務剛剛開始。

　　作為用水企業，從用水申報開始，公司就對企業無縫對接，在用水過程中，全天候地跟蹤服務。密切關注水質，水壓，水量變化，發現異常主動上門與企業溝通，讓用水企業更安心，更放心。

　　黃岡伊利食品有限公司是市區一家大型企業，也是企業中的用水大戶。去年11月15日，企業向供水部門提出新增一塊注冊水表，水表報裝后，公司迅速派人來到用水點——新港北路以南、邾城大道以東，上午完成勘察設計，下午就完成了項目施工。企業負責人握著施工負責人手，不停地表達著感謝。

靶向發力，改革攻堅——

賦能營商環境優化

　　公司持續深化供水流程改革，進一步理順工作機制，建立完善了“四個一”工作機制，讓供水服務更加高效便捷。

　　“一個攻堅專班”抓統籌推進。公司成立“優化營商環境專班”，常態化部署和推進“一窗通辦”“免申即享”等各項工作，建強組織保障。

　　“一個牽頭部門”抓內部協作。公司報裝辦是公司優化營商環境服務企業的前沿陣地，關系著公司優化營商環境工作的好壞。責任重大，報裝辦人員吃透惠企便企政策，重塑報裝流程，壓縮辦理時間，實現多部門快速響應，打通便民服務“最后一公里”。

　　“一個數據平臺”抓信息支撐。市政務服務和大數據管理局設立一站式服務窗口，融入大數據管理局開辦的企業直通車“一事聯辦”窗口和水電氣外線接入窗口，實行“一窗通辦”;

　　“一條咨詢熱線”抓監督評價。依托公司官網及公眾號發布的監督熱線，及時回應群眾關切，幫助解決問題。

　　為了更好地提供服務，該公司還推行了“客戶經理負責制”，并開展多輪次企業走訪活動，取得了良好的效果。

　　優化營商環境需馳而不息，沒有完成時，只有進行時。公司相關負責人表示，“四個一”工作機制讓辦事企業體驗到了有尺度、有溫度、有速度的供水服務。接下來將繼續深化“四個一”工作機制，有針對性地解決工作“難點”及流程“堵點”，努力打造公司優化營商環境的“服務樣板”。

　　公司紀委實時對報裝流程落實情況進行監督，及時對問題部門負責人談話提醒，督促及時整改到位。

　　“現在公司供水服務簡化程序、快速上門服務，節省不少時間。”在黃岡產業園區走訪時，多家企業經營者表示。

簡除煩苛，重塑流程——

項目報裝服務更高效

　　去年10月26日，總投資43.39億元的黃岡第二中學建設項目開工，今年秋季開學。

　　該項目是黃岡市委、市政府的重大決策之一，服務好該項目順利建設，是公司黨委領導班子提高政治站位、樹立全局意識的具體體現。開工時間緊，接水任務重，如何服務好這個“大塊頭”是當前重點工作。

　　公司報裝辦負責人汪振林介紹，公司報裝辦專班提前入手，主動對接項目指揮部及現場施工負責人，多部門聯動，根據項目實際，提前在寶塔路延伸段處PE700mm主管道上不停水開孔開源DN300mm接水口，安裝DN30mm蝶閥、DN150mm電磁流量計水表作基建給水用。

　　為進一步提升供水服務效能，為用戶提供優質、高效、滿意的服務，去年5月份，公司出臺了《黃岡市自來水有限公司限時辦結制度》，明確了優化營商環境工作責任和時間節點。

　　——凡已在服務承諾制中對辦結時限進行承諾的，必須認真履諾;

　　——對即辦事項，要及時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。對無時限規定的，要根據管理服務工作的具體情況，合理確定辦結時限，并嚴格執行;

　　——對于違反限時辦結制度的負責人和直接責任人要按照公司相關規定給予相應的處理;

　　……

　　“限時辦結制”大大縮減了項目施工時間，最短時間內實現通水。中小微企業工程，1個工作日內完成接入通水，其他環節前置服務;報裝工程結束后1個工作日內申請驗收、移交營抄單位，并將相關資料整理歸檔。

　　驕陽下的市區每一個項目工地，接到用水請求后，公司施工人員不畏酷暑、連夜奮戰，工作服上“黃岡供水”四個大字熠熠生輝，彰顯了供水人的責任擔當。

　　公司副經理黃雙平表示，公司在對客戶服務過程中，不斷深化“一站式”服務，力求打造服務更優的供水營商環境，豐富營商服務舉措，強化“政務一張網”的載體功能，實現業務辦理高效、精準、快捷。

　　針對企業用戶制定了”一對一”的客戶服務工作流程，每個月對企業進行多次巡查和走訪，幫助解決實際問題，贏得了企業的贊揚。

　　公司將按照市委、市政府統一部署，繼續對標最高最優最好，探索優化用水報裝各項措施方法。結合我市實際繼續完善企業改革措施，充分利用信息化、智慧化手段，進一步提升用水報裝便利度，為企業和群眾提供更高效、便捷、優質的供水服務。

　　如今，公司在市委、市政府的堅強領導下，踔厲奮發、勇毅前行，銳意進取、扎實工作，為推動黃州建設科技新城、商貿強城、文旅名城，加快主城崛起，建設武漢都市圈重要功能區貢獻“水”力量。

　　整理：

　　記 者 劉明振

　　通訊員 黃雙平 汪振林